Après votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi DHL une fois que l'expédition aura été effectuée. Vous pouvez suivre l'envoi sur www.dhl.de.

Colis non livrables :

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison par DHL en Allemagne, en Autriche ou en Suisse, vous recevrez un avis de passage de DHL. Vous y trouverez les informations concernant le lieu de retrait de votre colis à la poste. En général, vous pouvez récupérer votre colis le jour suivant. Vous avez la possibilité de retirer votre colis dans un délai de 7* jours ouvrables avant qu'il ne nous soit renvoyé. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client. Celui-ci vous fournira toutes les informations nécessaires.

*La durée de conservation peut varier selon la poste et le pays de destination.

Colis non reçus :

Si votre article commandé n'est pas livré dans le délai de livraison indiqué ci-dessus, vérifiez d'abord le numéro de suivi. Vous y trouverez des informations sur votre envoi. Si le statut de l'envoi n'est pas mis à jour depuis plus de 2 jours, veuillez contacter notre service client à l'adresse 'hello@my-junior.fr'.

Boîtes aux lettres automatiques :

Étant donné que les cartons de poussettes ne rentrent pas dans une boîte aux lettres automatique DHL en raison de leurs dimensions, la livraison en boîtes aux lettres automatiques n'est possible que pour les accessoires.

Taxes et douanes

Pour les commandes passées depuis l'étranger, les taxes affichées dans la boutique s'appliquent. Lors de l'exportation des marchandises achetées chez nous depuis l'Allemagne, nous vous rembourserons la TVA payée moyennant des frais de 15 euros. Ces frais seront déduits du montant total de la TVA à payer. Veuillez noter que l'adresse de livraison dans le pays tiers doit figurer sur la facture.

Les frais de douane ne s'appliquent pas au sein de l'Union européenne. Cependant, ils s'appliquent si vous faites livrer la commande dans un pays non européen. Vous trouverez les informations sur la taxe d'importation sur le site Web des douanes du pays respectif. Le délai de traitement des remboursements est de 7 à 14 jours.

Pour le traitement de votre remboursement de TVA, veuillez nous envoyer votre facture avec le tampon douanier à wojtek@my-junior.com